ما کیفیت B2B و پس از فروش قابل اعتماد را تضمین کردیم

"چگونه Runtong شکایت مشتری را به یک راه حل برنده برای همکاری های قوی تر در آینده تبدیل کرد"

1. مقدمه: نگرانی مشتریان B2B در مورد کیفیت و قابلیت اطمینان تأمین کننده

در تهیه B2B مرزی ، مشتریان دائماً نگران 2 موضوع اصلی هستند:

1. کنترل کیفیت محصول

ترتیب قابلیت اطمینان تأمین کننده

این نگرانی ها همیشه در تجارت B2B وجود دارد و هر مشتری با این چالش ها روبرو است. مشتری ها نه تنها محصولات با کیفیت بالا را می طلبند بلکه انتظار دارند که تأمین کنندگان به سرعت پاسخ دهند و مسائل را به طور مؤثر حل کنند.

رکابمحکم معتقد است که سود متقابل ، تبادل ارزش و رشد در کنار هم برای مشارکتهای بلند مدت و پایدار مهم است.ما با کنترل دقیق کیفیت و پشتیبانی کارآمد پس از فروش ، هدف ما این است که نگرانی های مشتری خود را کاهش داده و اطمینان حاصل کنیم که هر همکاری ارزش بیشتری را به همراه دارد.

در زیر یک مورد واقعی از این هفته است که ما کاملاً مسئله مشتری را حل کردیم.

2. پرونده مشتری: ظهور مسائل با کیفیت

امسال ،ما چندین سفارش تهیه قالب منحصر به فرد را با این مشتری برای کفی ژل امضا کردیم. مقادیر سفارش بزرگ بود و تولید و حمل و نقل در چند دسته انجام می شد. همکاری بین ما در توسعه محصول ، طراحی و بحث و گفتگو بسیار صاف و کارآمد بود. مشتری نیاز به کفی های ژل فله ای از چین داشت و در کشور خود بسته بندی می شد.

اخیراً ،پس از دریافت اولین دسته از کالاها ، مشتری تعداد کمی از محصولات با مشکلات کیفیت را پیدا کرد. آنها شکایتی را از طریق ایمیل به تصاویر و توضیحات ارائه دادند و خاطرنشان کردند که نرخ عبور محصول 100 ٪ کمال مورد انتظار آنها را برآورده نمی کند. از آنجا که مشتری به کفی های فله نیاز داشت تا نیازهای بسته بندی خود را دقیقاً برآورده کند ، آنها از مسائل مربوط به کیفیت جزئی ناامید شدند.

2024/09/09 (روز اول)

ساعت 7:00 بعد از ظهر: ایمیل مشتری را دریافت کردیم. (ایمیل شکایت در زیر)

ساعت 7:30 بعد از ظهر: با وجود این واقعیت که هر دو تیم تولید و تجاری قبلاً کار را برای روز به پایان رسانده بودند ، گروه هماهنگی داخلی ما در حال اجرا بود. اعضای تیم بلافاصله بحث های اولیه را در مورد علت این موضوع آغاز کردند.

2024/09/10 (روز 2)

صبح: به محض شروع بخش تولید ،آنها بلافاصله بازرسی 100 ٪ محصول را به سفارشات جاری انجام دادند تا اطمینان حاصل شود که هیچ مشکلی مشابه در دسته های بعدی ایجاد نمی شود.

پس از اتمام بازرسی ، تیم تولیدی در مورد هر یک از چهار موضوع اصلی گزارش شده توسط مشتری بحث کرد. آنها گردآوری کردندنسخه اول گزارش بررسی مشکل و برنامه اقدام اصلاحی.این چهار موضوع جنبه های اصلی کیفیت محصول را در بر می گیرد.

با این حال ، مدیرعامل از این طرح راضی نبود.وی معتقد بود كه اولین نسخه از اقدامات اصلاحی كافی نیست تا به طور كامل نگرانی های مشتری را برطرف كند ، و اقدامات پیشگیرانه برای جلوگیری از موضوعات مشابه در آینده به اندازه كافی تفصیلی نبود. در نتیجه ، وی تصمیم به رد این طرح گرفت و درخواست تجدید نظر و پیشرفت های بیشتر کرد.

بعد از ظهر:پس از بحث و گفتگوهای بیشتر ، تیم تولید بر اساس برنامه اصلی تنظیمات مفصلی تر انجام داد..

این طرح جدید 2 فرآیند بازرسی 100 ٪ اضافی را ارائه داد تا اطمینان حاصل شود که هر محصول در مراحل مختلف بررسی های دقیق را انجام می دهد.علاوه بر این ، دو قانون جدید برای مدیریت موجودی مواد تولید ، بهبود دقت در کنترل موجودی اجرا شد. برای اطمینان از اجرای صحیح این روشهای جدید ، پرسنل برای نظارت بر اجرای قوانین جدید منصوب شدند.

در نهایت,این طرح اصلاح شده تأیید مدیرعامل و تیم تجاری را به دست آورد.

4. بازخورد ارتباطات و مشتری

2024/09/10 (روز 2)

عصر:بخش تجارت و مدیر محصول با تیم تولید برای تهیه برنامه اصلاح و ترجمه این سند به انگلیسی همکاری کردند و اطمینان حاصل کردند که همه جزئیات به وضوح منتقل شده است.

ساعت 8:00 بعد از ظهر:تیم تجاری با ابراز عذرخواهی صمیمانه ، ایمیلی را به مشتری ارسال کرد. با استفاده از نمودارهای دقیق متن و تولید ، ما به وضوح دلایل اصلی مشکلات محصول را توضیح دادیم. در عین حال ، ما اقدامات اصلاحی را که انجام شده است و اقدامات نظارت مربوطه برای اطمینان از تکرار چنین مواردی نشان دادیم.

با توجه به محصولات معیوب موجود در این دسته ، ما قبلاً مقدار جایگزینی مربوطه را در محموله بعدی گنجانده ایم.علاوه بر این ، ما به مشتری اطلاع دادیم که هرگونه هزینه حمل و نقل اضافی که به دلیل پر کردن مجدد انجام می شود ، از پرداخت نهایی کسر می شود و اطمینان حاصل می شود که از منافع مشتری کاملاً محافظت می شود.

5. تأیید مشتری و اجرای راه حل

2024/09/11

ما چندین بحث و مذاکره با مشتری برگزار کردیم، در حالی که بارها و بارها عذرخواهی خود را بیان می کنیم ، به طور کامل به بررسی راه حل های مسئله می پردازیم.در پایان ، مشتری راه حل ما را پذیرفتو به سرعت تعداد دقیقی از محصولات مورد نیاز برای پر کردن مجدد را ارائه داد.

در محموله های فله B2B ، جلوگیری از نقص جزئی به طور کامل دشوار است. به طور معمول ، ما میزان نقص را بین 0.3 ~ 0.1 ٪ کنترل می کنیم. با این حال ، ما می دانیم که برخی از مشتریان به دلیل نیازهای بازار خود به 100 ٪ محصولات بی عیب و نقص نیاز دارند.بنابراین ، در طول محموله های منظم ، ما به طور معمول محصولات اضافی را برای جلوگیری از تلفات احتمالی در هنگام حمل و نقل دریایی ارائه می دهیم.

خدمات Runtong فراتر از تحویل محصول است. مهمتر از همه ، ما بر رفع نیازهای واقعی مشتری ، تضمین همکاری طولانی مدت و روان تمرکز می کنیم. با حل و فصل سریع مسائل و برآورده کردن الزامات خاص مشتری ، ما مشارکت خود را حتی بیشتر تقویت کرده ایم.

شایان ذکر است که از لحظه ای که موضوع به مذاکره و راه حل نهایی بوجود آمده است ، اطمینان حاصل می شود که مشکل عود نمی کند ، ما کل روند را تمام کردیمفقط در 3 روزبشر

6. نتیجه گیری: آغاز واقعی مشارکت

Runtong محکم معتقد است که تحویل کالا پایان همکاری نیست. این آغاز واقعی است.هر شکایت مشتری معقول به عنوان یک بحران دیده نمی شود ، بلکه یک فرصت ارزشمند است. ما از بازخورد صمیمانه و سر راست از هر یک از مشتریان خود بسیار سپاسگزاریم. چنین بازخوردی به ما امکان می دهد تا توانایی های خدمات و آگاهی خود را به نمایش بگذاریم ، در حالی که به ما در شناسایی مناطقی برای بهبود کمک می کند.

در حقیقت ، بازخورد مشتری ، به یک معنا ، به ما کمک می کند تا استانداردهای تولید و قابلیت های خدمات خود را بهبود بخشیم. از طریق این ارتباطات دو طرفه ، ما می توانیم نیازهای واقعی مشتریان خود را بهتر درک کنیم و به طور مداوم فرآیندهای خود را اصلاح کنیم تا از همکاری نرم تر و کارآمدتر در آینده اطمینان حاصل کنیم. ما واقعاً از اعتماد و پشتیبانی مشتریان خود سپاسگزاریم.

2024/09/12 (روز چهارم)

ما با تمرکز ویژه ای بر تیم تجاری خارج از کشور ، جلسه ویژه ای را با همه بخش ها برگزار کردیم. این تیم به رهبری مدیرعامل ، بررسی کاملی از این حادثه انجام داد و برای هر فروشنده در مورد آگاهی از خدمات و مهارت های شغلی آموزش داد. این رویکرد نه تنها توانایی های خدمات کل تیم را تقویت کرد بلکه تضمین کرد که ما می توانیم در آینده تجربه همکاری حتی بهتری را برای مشتریان خود ارائه دهیم.

Runtong متعهد است که در کنار هر یک از مراجعان ما رشد کند و به سمت دستاوردهای بیشتر تلاش کند. ما کاملاً معتقدیم که فقط مشارکتهای تجاری سودمند می توانند تحمل کنند ، و فقط از طریق رشد و پیشرفت مداوم می توانیم روابط واقعاً ماندگار برقرار کنیم.

7. درباره محصولات و خدمات Runtong B2B

سازنده مراقبت از کفی و کفش

- OEM/ODM ، از سال 2004 -

تاریخچه شرکت

با بیش از 20 سال توسعه ، Runtong از ارائه کفی گرفته تا تمرکز روی دو حوزه اصلی گسترش یافته است: مراقبت از پا و مراقبت از کفش ، ناشی از تقاضای بازار و بازخورد مشتری. ما در ارائه راه حل های مراقبت از پا و کفش با کیفیت بالا متناسب با نیازهای حرفه ای مشتریان شرکت های خود تخصص داریم.

مراقبت از کفش