ما کیفیت B2B و پس از فروش قابل اعتماد را تضمین می کنیم

"چگونه RUNTONG شکایت مشتری را به راه حلی برد-برد برای همکاری قوی تر در آینده تبدیل کرد"

1. مقدمه: نگرانی های مشتریان B2B در مورد کیفیت و قابلیت اطمینان تامین کننده

در تدارکات B2B برون مرزی، مشتریان دائماً نگران 2 موضوع اصلی هستند:

1. کنترل کیفیت محصول

2. قابلیت اطمینان تامین کننده

این نگرانی ها همیشه در تجارت B2B وجود دارد و هر مشتری با این چالش ها روبرو است. مشتریان نه تنها محصولات با کیفیت بالا را می خواهند، بلکه از تامین کنندگان نیز انتظار دارند که به سرعت پاسخ دهند و مسائل را به طور موثر حل کنند.

RUNTONGقاطعانه معتقد است که سود متقابل، تبادل ارزش و رشد با هم کلیدی برای مشارکت های بلندمدت و پایدار است.با کنترل کیفیت دقیق و پشتیبانی کارآمد پس از فروش، هدف ما رفع نگرانی مشتریان و اطمینان از اینکه هر همکاری ارزش بیشتری به همراه دارد.

در زیر یک مورد واقعی از این هفته است که در آن مشکل مشتری را کاملاً حل کردیم.

2. مورد مشتری: ظهور مسائل کیفیت

در این سال،ما چندین سفارش خرید قالب انحصاری را با این مشتری برای کفی های ژل امضا کردیم. مقادیر سفارش زیاد بود و تولید و ارسال در چند دسته انجام شد. همکاری بین ما در توسعه محصول، طراحی و بحث بسیار روان و کارآمد بود. مشتری نیاز به کفی های ژل فله ای داشت که از چین ارسال و در کشور خودشان بسته بندی شوند.

اخیرا،پس از دریافت اولین دسته از کالاها، مشتری تعداد کمی از محصولات را با مشکلات کیفی پیدا کرد. آنها شکایتی را از طریق ایمیل با تصاویر و توضیحات ارسال کردند و اشاره کردند که نرخ عبور محصول با 100٪ کمال مورد انتظار آنها مطابقت ندارد. از آنجایی که مشتری به کفی های فله نیاز داشت تا دقیقاً نیازهای بسته بندی خود را برآورده کنند، از مشکلات جزئی کیفیت ناامید شدند.

09/09/2024 (روز اول)

ساعت 19:00: ما ایمیل مشتری را دریافت کردیم. (ایمیل شکایت در زیر)

ساعت 19:30: علیرغم اینکه هم تیم تولید و هم تیم بازرگانی کار را برای آن روز به پایان رسانده بودند، گروه هماهنگی داخلی ما فعال بود. اعضای تیم بلافاصله بحث های اولیه را در مورد علت این موضوع آغاز کردند.

2024/09/10 (روز دوم)

صبح: به محض شروع روز بخش تولید،آنها بلافاصله یک بازرسی 100٪ محصول را بر روی سفارشات در حال انجام انجام دادند تا اطمینان حاصل کنند که هیچ مشکل مشابهی در دسته های بعدی ایجاد نمی شود.

پس از تکمیل بازرسی، تیم تولید هر یک از چهار موضوع عمده گزارش شده توسط مشتری را مورد بحث قرار داد. تدوین کردندنسخه اول گزارش بررسی مشکل و برنامه اقدام اصلاحی.این چهار موضوع جنبه های کلیدی کیفیت محصول را پوشش می دهد.

اما مدیرعامل از این طرح راضی نبود.او معتقد بود که نسخه اول اقدامات اصلاحی به اندازه کافی کامل نیست که بتواند به طور کامل نگرانی های مشتری را برطرف کند و اقدامات پیشگیرانه برای جلوگیری از مسائل مشابه در آینده به اندازه کافی دقیق نیست. در نتیجه، او تصمیم به رد این طرح گرفت و درخواست اصلاحات و اصلاحات بیشتر کرد.

بعد از ظهر:پس از بحث های بیشتر، تیم تولید تنظیمات دقیق تری را بر اساس طرح اولیه انجام داد..

طرح جدید 2 فرآیند بازرسی 100% اضافی را معرفی کرد تا اطمینان حاصل شود که هر محصول در مراحل مختلف بررسی های دقیق را طی می کند.علاوه بر این، دو قانون جدید برای مدیریت موجودی مواد تولیدی، بهبود دقت در کنترل موجودی، اجرا شد. برای اطمینان از اجرای صحیح این رویه‌های جدید، پرسنل برای نظارت بر اجرای قوانین جدید تعیین شدند.

در نهایت,این طرح اصلاح شده مورد تایید مدیرعامل و تیم تجاری قرار گرفت.

4. ارتباطات و بازخورد مشتری

2024/09/10 (روز دوم)

عصر:بخش بازرگانی و مدیر محصول با تیم تولید برای تدوین طرح اصلاح و ترجمه سند به انگلیسی همکاری کردند و اطمینان حاصل کردند که تمام جزئیات به وضوح منتقل می شود.

ساعت 20:00:تیم تجاری ایمیلی را برای مشتری ارسال کرد و صمیمانه عذرخواهی کرد. با استفاده از متن دقیق و فلوچارت های تولید، دلایل اصلی مشکلات محصول را به وضوح توضیح دادیم. در عین حال، اقدامات اصلاحی انجام شده و اقدامات نظارتی مربوطه را برای اطمینان از عدم تکرار چنین مسائلی نشان دادیم.

با توجه به محصولات معیوب در این دسته، ما قبلاً مقدار جایگزینی مربوطه را در محموله بعدی درج کرده ایم.علاوه بر این، ما به مشتری اطلاع دادیم که هرگونه هزینه حمل و نقل اضافی که به دلیل تکمیل مجدد متحمل شده باشد، از پرداخت نهایی کسر خواهد شد، تا اطمینان حاصل شود که منافع مشتری کاملاً محافظت می شود.

5. تایید مشتری و اجرای راه حل

2024/09/11

ما چندین بحث و مذاکره با مشتری انجام دادیم، ضمن عرض پوزش مکرر، راه حل های مشکل را به طور کامل بررسی می کنیم.در نهایت مشتری راه حل ما را پذیرفتو به سرعت تعداد دقیق محصولاتی که باید دوباره پر شوند را ارائه کرد.

در محموله های فله B2B، اجتناب از نقص های جزئی کاملاً دشوار است. به طور معمول، ما نرخ نقص را بین 0.1٪ تا 0.3٪ کنترل می کنیم. با این حال، ما درک می کنیم که برخی از مشتریان، به دلیل نیازهای بازار خود، به محصولات 100٪ بی عیب و نقص نیاز دارند.بنابراین، در طول حمل و نقل منظم، ما معمولاً محصولات اضافی را برای جلوگیری از ضررهای احتمالی در طول حمل و نقل دریایی ارائه می دهیم.

خدمات RUNTONG فراتر از تحویل محصول است. مهمتر از آن، ما بر رفع نیازهای واقعی مشتری، حصول اطمینان از همکاری طولانی مدت و روان تمرکز می کنیم. با حل سریع مسائل و برآوردن نیازهای خاص مشتری، مشارکت خود را بیش از پیش تقویت کرده ایم.

شایان ذکر است که از لحظه بروز مشکل تا مذاکره و حل نهایی، با اطمینان از عدم تکرار مشکل، کل فرآیند را تکمیل کردیم.فقط در 3 روز.

6. نتیجه گیری: آغاز واقعی مشارکت

RUNTONG قاطعانه معتقد است که تحویل کالا پایان یک مشارکت نیست. این آغاز واقعی است.هر شکایت منطقی مشتری به عنوان یک بحران تلقی نمی شود، بلکه یک فرصت ارزشمند است. ما عمیقاً از بازخورد صادقانه و مستقیم هر یک از مشتریان خود سپاسگزاریم. چنین بازخوردی به ما امکان می‌دهد قابلیت‌ها و آگاهی‌های خدماتی خود را به نمایش بگذاریم و در عین حال به ما در شناسایی زمینه‌های بهبود کمک می‌کند.

در واقع، بازخورد مشتری، به یک معنا، به ما کمک می کند تا استانداردهای تولید و قابلیت های خدمات خود را بهبود بخشیم. از طریق این ارتباط دو طرفه، ما می توانیم نیازهای واقعی مشتریان خود را بهتر درک کنیم و به طور مداوم فرآیندهای خود را اصلاح کنیم تا از همکاری روان تر و کارآمدتر در آینده اطمینان حاصل کنیم. ما واقعاً از اعتماد و حمایت مشتریان خود سپاسگزاریم.

2024/09/12 (روز چهارم)

ما یک جلسه ویژه شامل همه بخش ها، با تمرکز ویژه بر تیم تجاری خارج از کشور برگزار کردیم. این تیم به رهبری مدیر عامل، بررسی کاملی از این حادثه انجام داد و به هر فروشنده آموزش هایی در زمینه آگاهی از خدمات و مهارت های تجاری ارائه کرد. این رویکرد نه تنها قابلیت‌های خدمات کل تیم را افزایش داد، بلکه تضمین کرد که می‌توانیم تجربه همکاری بهتری را برای مشتریان خود در آینده ارائه دهیم.

RUNTONG متعهد است که در کنار هر یک از مشتریان خود رشد کند و با هم در جهت دستاوردهای بزرگتر تلاش کند. ما قاطعانه معتقدیم که تنها شراکت های تجاری سودمند متقابل می توانند دوام بیاورند و تنها از طریق رشد و بهبود مستمر می توانیم روابط واقعاً پایدار ایجاد کنیم.

7. درباره محصولات و خدمات RUNTONG B2B

تولید کننده کفی و مراقبت از کفش

- OEM/ODM، از سال 2004 -

تاریخچه شرکت

با بیش از 20 سال توسعه، RUNTONG از ارائه کفی‌ها به تمرکز بر دو حوزه اصلی گسترش یافته است: مراقبت از پا و مراقبت از کفش، با توجه به تقاضای بازار و بازخورد مشتریان. ما در ارائه راه حل های مراقبت از پا و کفش با کیفیت بالا و متناسب با نیازهای حرفه ای مشتریان شرکتی تخصص داریم.

مراقبت از کفش