۱. مقدمه: نگرانی‌های مشتریان B2B در مورد کیفیت و قابلیت اطمینان تأمین‌کننده
در تدارکات B2B فرامرزی، مشتریان دائماً نگران دو مسئله اصلی هستند:
۱. کنترل کیفیت محصول
۲. قابلیت اطمینان تأمین‌کننده
این نگرانی‌ها همیشه در تجارت B2B وجود دارند و هر مشتری با این چالش‌ها روبرو است. مشتریان نه تنها خواستار محصولات با کیفیت بالا هستند، بلکه از تأمین‌کنندگان نیز انتظار دارند که به سرعت پاسخ دهند و مشکلات را به طور مؤثر حل کنند.
RUNTONGقاطعانه معتقد است که سود متقابل، تبادل ارزش و رشد مشترک، کلید مشارکت‌های بلندمدت و پایدار هستند.با کنترل کیفیت دقیق و پشتیبانی پس از فروش کارآمد، هدف ما کاهش نگرانی‌های مشتریانمان و اطمینان از این است که هر همکاری ارزش بیشتری به همراه دارد.
در زیر یک مورد واقعی از این هفته را مشاهده می‌کنید که در آن ما مشکل یک مشتری را به طور کامل حل کردیم.
۲. مورد مشتری: ظهور مشکلات کیفی
امسال،ما چندین سفارش انحصاری تهیه قالب برای کفی‌های ژله‌ای با این مشتری امضا کردیم. مقادیر سفارش زیاد بود و تولید و ارسال در چندین دسته انجام شد. همکاری بین ما در توسعه محصول، طراحی و بحث‌ها بسیار روان و کارآمد بود. مشتری درخواست داشت که کفی‌های ژله‌ای فله‌ای از چین ارسال و در کشور خودش بسته‌بندی شوند.
اخیراً،پس از دریافت اولین سری کالا، مشتری متوجه شد که تعداد کمی از محصولات دارای مشکلات کیفی هستند. آنها از طریق ایمیل، همراه با تصاویر و توضیحات، شکایتی را ثبت کردند و خاطرنشان کردند که نرخ قبولی محصول، ۱۰۰٪ کمال مورد انتظار آنها را برآورده نمی‌کند. از آنجایی که مشتری نیاز داشت کفی‌های عمده دقیقاً مطابق با نیازهای بسته‌بندی او باشند، از مشکلات جزئی کیفی ناامید شدند.
۲۰۲۴/۰۹/۰۹ (روز اول)
ساعت ۱۹:۰۰: ما ایمیل مشتری را دریافت کردیم. (ایمیل شکایت در زیر)
ساعت ۱۹:۳۰: با وجود اینکه هر دو تیم تولید و بازرگانی کار روزانه خود را تمام کرده بودند، گروه هماهنگی داخلی ما مشغول به کار بود. اعضای تیم بلافاصله بحث‌های اولیه در مورد علت مشکل را آغاز کردند.
2024/09/10 (روز دوم)
صبح: به محض اینکه بخش تولید روز را شروع کرد،آنها بلافاصله بازرسی ۱۰۰٪ محصول را روی سفارشات جاری انجام دادند تا اطمینان حاصل شود که هیچ مشکل مشابهی در دسته‌های بعدی ایجاد نخواهد شد.
پس از اتمام بازرسی، تیم تولید هر یک از چهار مشکل اصلی گزارش شده توسط مشتری را مورد بحث قرار داد. آنها موارد زیر را گردآوری کردند:اولین نسخه از گزارش بررسی مشکل و طرح اقدام اصلاحی.این چهار موضوع جنبه‌های کلیدی کیفیت محصول را پوشش می‌دادند.
با این حال، مدیرعامل از این طرح راضی نبود.او معتقد بود که نسخه اول اقدامات اصلاحی به اندازه کافی جامع نبوده تا نگرانی‌های مشتری را به طور کامل برطرف کند و اقدامات پیشگیرانه برای جلوگیری از مشکلات مشابه در آینده نیز به اندازه کافی دقیق نبود. در نتیجه، او تصمیم گرفت طرح را رد کند و درخواست اصلاحات و بهبودهای بیشتر را داد.
بعد از ظهر:پس از بحث‌های بیشتر، تیم تولید تنظیمات جزئی‌تری را بر اساس طرح اولیه انجام داد..
طرح جدید، دو فرآیند بازرسی ۱۰۰٪ اضافی را معرفی کرد تا اطمینان حاصل شود که هر محصول در مراحل مختلف، بررسی‌های دقیقی را پشت سر می‌گذارد.علاوه بر این، دو قانون جدید برای مدیریت موجودی مواد تولیدی اجرا شد که دقت در کنترل موجودی را بهبود می‌بخشد. برای اطمینان از اجرای صحیح این رویه‌های جدید، پرسنلی برای نظارت بر اجرای قوانین جدید منصوب شدند.
در نهایت,این طرح اصلاح‌شده مورد تأیید مدیرعامل و تیم کسب‌وکار قرار گرفت.
۴. ارتباط و بازخورد مشتری
2024/09/10 (روز دوم)
عصر:بخش بازرگانی و مدیر محصول به همراه تیم تولید برای تدوین طرح اصلاح و ترجمه سند به انگلیسی همکاری کردند و اطمینان حاصل کردند که تمام جزئیات به وضوح منتقل شده است.
ساعت ۸ شب:تیم تجاری ایمیلی برای مشتری ارسال کرد و ضمن ابراز عذرخواهی صمیمانه، با استفاده از متن دقیق و نمودارهای جریان تولید، علل ریشه‌ای مشکلات محصول را به روشنی توضیح دادیم. در عین حال، اقدامات اصلاحی انجام شده و اقدامات نظارتی مربوطه را برای اطمینان از عدم تکرار چنین مشکلاتی، شرح دادیم.
در مورد محصولات معیوب موجود در این دسته، ما قبلاً تعداد جایگزین مربوطه را در محموله بعدی لحاظ کرده‌ایم.علاوه بر این، به مشتری اطلاع دادیم که هرگونه هزینه حمل و نقل اضافی ناشی از تکمیل موجودی، از پرداخت نهایی کسر خواهد شد و بدین ترتیب منافع مشتری کاملاً محفوظ خواهد ماند.
۵. تأیید مشتری و اجرای راهکار
۲۰۲۴/۰۹/۱۱
ما بحث‌ها و مذاکرات متعددی با مشتری انجام دادیم، ضمن ابراز مکرر عذرخواهی خود، به طور کامل به بررسی راه‌حل‌های این مشکل می‌پردازیم.در نهایت، مشتری راه حل ما را پذیرفتو به سرعت تعداد دقیق محصولاتی را که نیاز به دوباره پر کردن داشتند، ارائه داد.
در حمل و نقل‌های عمده B2B، اجتناب کامل از نقص‌های جزئی دشوار است. معمولاً ما میزان نقص را بین 0.1٪ تا 0.3٪ کنترل می‌کنیم. با این حال، ما درک می‌کنیم که برخی از مشتریان، به دلیل نیازهای بازار خود، به محصولات 100٪ بی‌عیب و نقص نیاز دارند.بنابراین، در طول حمل و نقل‌های منظم، ما معمولاً محصولات اضافی را برای جلوگیری از ضررهای احتمالی در طول حمل و نقل دریایی ارائه می‌دهیم.
خدمات RUNTONG فراتر از تحویل محصول است. مهمتر از آن، ما بر رسیدگی به نیازهای واقعی مشتری تمرکز می‌کنیم و همکاری بلندمدت و روان را تضمین می‌کنیم. با حل سریع مشکلات و برآورده کردن نیازهای خاص مشتری، همکاری خود را بیش از پیش تقویت کرده‌ایم.
شایان ذکر است که از لحظه بروز مشکل تا مذاکره و راه حل نهایی، با اطمینان از عدم تکرار مشکل، ما کل فرآیند را تکمیل کردیم.فقط در ۳ روز.
۶. نتیجه‌گیری: آغاز واقعی مشارکت
رونتونگ قاطعانه معتقد است که تحویل کالا پایان یک همکاری نیست؛ بلکه آغاز واقعی آن است.هر شکایت منطقی مشتری به عنوان یک بحران تلقی نمی‌شود، بلکه یک فرصت ارزشمند است. ما عمیقاً از بازخورد صادقانه و صریح هر یک از مشتریان خود سپاسگزاریم. چنین بازخوردی به ما این امکان را می‌دهد که توانایی‌ها و آگاهی خود را در زمینه خدمات به نمایش بگذاریم، ضمن اینکه به ما در شناسایی زمینه‌های بهبود نیز کمک می‌کند.
در واقع، بازخورد مشتری، به نوعی، به ما کمک می‌کند تا استانداردهای تولید و قابلیت‌های خدماتی خود را بهبود بخشیم. از طریق این ارتباط دو طرفه، می‌توانیم نیازهای واقعی مشتریان خود را بهتر درک کنیم و فرآیندهای خود را به طور مداوم اصلاح کنیم تا همکاری روان‌تر و کارآمدتری را در آینده تضمین کنیم. ما واقعاً از اعتماد و حمایت مشتریان خود سپاسگزاریم.
۲۰۲۴/۰۹/۱۲ (روز چهارم)
ما یک جلسه ویژه با حضور همه بخش‌ها، با تمرکز ویژه بر تیم بازرگانی خارجی، برگزار کردیم. این تیم به رهبری مدیرعامل، بررسی کاملی از این حادثه انجام داد و به هر یک از فروشندگان در مورد آگاهی از خدمات و مهارت‌های تجاری آموزش داد. این رویکرد نه تنها قابلیت‌های خدماتی کل تیم را افزایش داد، بلکه تضمین کرد که می‌توانیم در آینده تجربه همکاری حتی بهتری را برای مشتریان خود ارائه دهیم.
RUNTONG متعهد به رشد در کنار تک تک مشتریان خود است و با هم برای دستاوردهای بزرگتر تلاش می‌کنیم. ما قاطعانه معتقدیم که تنها مشارکت‌های تجاری سودمند متقابل می‌توانند پایدار باشند و تنها از طریق رشد و بهبود مستمر می‌توانیم روابط واقعاً پایدار ایجاد کنیم.
۷. درباره محصولات و خدمات B2B RUNTONG
تاریخچه شرکت
با بیش از 20 سال توسعه، RUNTONG از ارائه کفی کفش به تمرکز بر دو حوزه اصلی گسترش یافته است: مراقبت از پا و مراقبت از کفش، که این امر با تقاضای بازار و بازخورد مشتری هدایت می‌شود. ما در ارائه راه‌حل‌های باکیفیت برای مراقبت از پا و کفش متناسب با نیازهای حرفه‌ای مشتریان شرکتی خود تخصص داریم.
تضمین کیفیت
تمام محصولات تحت آزمایش‌های دقیق کیفیت قرار می‌گیرند تا اطمینان حاصل شود که به جیر آسیب نمی‌رسانند.
سفارشی سازی OEM/ODM
ما خدمات طراحی و تولید محصول متناسب با نیازهای خاص شما را ارائه می‌دهیم و نیازهای مختلف بازار را برآورده می‌کنیم.
پاسخ سریع
با قابلیت‌های تولید قوی و مدیریت کارآمد زنجیره تأمین، می‌توانیم به سرعت به نیازهای مشتری پاسخ دهیم و تحویل به موقع را تضمین کنیم.
زمان ارسال: ۱۳ سپتامبر ۲۰۲۴
